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品牌文化

总有逆行人——天福寿园

客户 2022-07-20 10:41:02
  • 3月5日这一天,焦作突发疫情,成为管控封控区域。

但对于我们在低风险区域的人来说,3月5日就是普通的一天,刚吃饱饭的我还有点发懵,刺耳的旺旺提醒声才让我一下子来了精神。

有人要看寿衣,我开始问起老人身体情况、身高体重等。没过多久,客户的语气突然开始焦急了起来,问我能不能1小时内送到。

我明白,肯定是有了突发情况。第一反应肯定是先安抚住客户的情绪,询问客户具体地址,如果是同城的话,闪送过去也就1个小时。但客户却回复说,他在焦作。

焦作刚爆发疫情,被封控了啊。

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紧接着,客户又回复说,不在封控区,很急,可以送吗?

我一听,也有点焦急了,赶紧表示这边立马给您想办法,然后立刻打电话询问顺丰、京东这些快递以及跑腿能不能闪送。明明才几分钟的沟通,感觉像过了很久一样。结果速度快的快递公司都表示送不了,跑腿闪送也很麻烦,这让我心凉了半截。我知道应该是送不到了,想告诉顾客这件事,却不知道怎么开口。

客户再次发来消息询问:“怎么样了,我们这边管控,实体店基本上都关门了,真没办法了。你们那边能不能想想办法,帮帮我。”

我看着这些字,突然有点手足无措。这时组长从我身后路过,看着我的样子赶紧问道:“怎么了,是不是不舒服?”

我只好把情况大致跟组长说了一下,并表示实在不知道怎么拒绝客户,两方都想尽了办法,但都无能为力。

组长直接说:“送,想办法也要送。”

然后我们几个赶紧商量着,从郑州出发,做好核酸,一路走高速过去,不出站,让客户在站外接。我以为这一趟下来,怎么着也要两三个小时,但最后真的是一小时给客户送到了,并且客户事后还打电话来感谢我们。

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现在疫情形势不容乐观,很多客户来问能不能及时到,都有难处,即便是一直催,物流还是丝毫不动,或者直接发不了货。客户着急,我们心里也着急,但我们不能慌,一定要安抚好客户,尽力去沟通协调,尽力去帮助、服务好顾客。

我们始终坚持,在您最需要的时候给予您最及时的帮助!——天福寿园


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