品牌文化
149公里——天福寿园
客户 2022-07-20 10:43:04
窗外夜色正浓，光秃秃的树枝在寒风中瑟瑟发抖。今年冬天的风格外张狂，从元旦开始呼啸了一周，丝毫没有要停歇的迹象。我看了看时间，11:25，退出当前页面，关了手机，缩进暖烘烘的被窝，闭上眼睛，枕着风声入梦。
深夜的手机铃声永远都是那么刺耳，尤其是冬天的深夜。美梦初醒，我挣扎着从被窝里探出头，看到响起的是店铺留下的24小时热线，猜测这是客户来电。这深夜的电话，许是客户看到同城可以闪送。
“喂您好。”我争取让我的声音减轻睡梦中的慵懒。
“您好，真是不好意思这么晚还打扰您。”电话那头的女士语气谦和，让我被吵醒的负面情绪减弱了几分，“我今天已经买了您家的寿衣，但是现在老人已经快要不行了，能不能帮我想想办法。”
唉，又是一个时效赶不上的售后，难免有些失望。
“好的，您先稍等，您是今天下单的么？购买的男款还是女款？什么价位的呢？我看一下订单现在的情况。”虽然知道这大半夜的，快递指望不上了，但还是想再争取一下。
“是2481的男款，蓝色的，是寄到广州医科大学第三附属医院的，收货人姓葛。”
信息很全，2481元的蓝色男款，直接锁定款式“吉祥海云”，再加上收件人信息，挂了电话，我很容易就在手机上的店铺后台找到了这笔订单。下午从深圳实体店发往广州的，现在已经在路上了，不出意外的话，上午就能送到。
但即使次日达，恐怕也是来不及的。
很可惜，从深圳发已经是最快的了，广州没有实体店......我突然想起来，广州有殡仪服务合作伙伴！
拨通殡仪合作伙伴海哥的电话时，已经快到凌晨一点了。即使是深夜打扰，海哥的语气也还是那么温柔耐心，但给出的答复却让我心凉。毕竟只是合作关系，谁会为了一点合作关系，大半夜给人送寿衣呢？最后一个办法也不行了，结束和海哥的通话之后，我一直在思考如何安慰那位语气谦和的女士。
再次拨通电话，对面的葛女士流着泪告诉我老人已经离开了，我想好的措辞一瞬间堵在胸口。沉默了片刻，虽然残忍，但我还是告知客户：“真是不好意思，我看了订单，现在快递还在去广州的路上；我本想让我们广州合作的殡仪给您送去一套衣服，但只是合作关系，也不能强迫人家帮忙，实在抱歉。”
电话那头的葛女士用抽泣回应着我。
“现在也没有别的办法了，老人已经走了，当务之急是让老人穿上衣服，体面地离去。现在只能是您那边在医院附近买一套给老人穿上，我们这一套退回就可以了。”一番话下来，我胸口有些憋闷，一位老人的生命在不久前悄然逝去。这一刻，我在意的不是订单，而是能否帮到千里之外的葛女士和老人。
“好，我和家人商量一下。”葛女士这句话说到一半没忍住情绪，后四个字的声音都是颤抖的。在生死面前，旁人的一切话语都过于苍白无力。我实在无法开口再去安慰，挂了电话后，鼻子都有点酸酸的。
正当我叹息之时，葛女士的电话又打了过来：“您好，你们深圳的实体店是24小时营业的么？”
葛女士的问题让我有些意外：“是的，我们的老师是住在店里的。”
“好，我们现在开车去深圳店里取，麻烦您把位置和联系方式发我一下吧。”
葛女士话让我有些吃惊，现在已经凌晨一点多了！不过想来也行得通，广州到深圳不算远，四个小时应该可以来回一趟。
“好的，我先和深圳店的老师联系一下，稍后我加一下您微信，微信上给您发位置。”
我以往从未有一刻像今晚那样期待电话被接起，好在第二个电话呼叫快要结束的时候，终于等到了回应。深圳店老师在得知事情原委后，还让客户尽快过去，时间久了对老人不好。但是店里没有葛女士选定的“吉祥海云”了，最后一套白天刚给葛女士发出去，从仓库调拨的货也要第二天才能到。
我挂了深圳店老师的电话，马上打给葛女士，加上微信，发了定位，让葛女士尽快过去，但是路上也要注意安全。同时告知葛女士店里没有这款吉祥海云，但是还有别的款式可以再看看，质量都是一样好的。
葛女士同意了。
挂了葛女士的电话，时间已经来到了1:25。
事情暂时告一段落，剩下的就交给深圳店老师了，我不禁长舒了口气。打开地图搜索了一下，从广州医科大学第三附属医院到我们深圳店，149公里，驾车预计2小时16分。
关了手机躺下，我却没有睡意，希望葛女士开车快些，尽早为老人换上整洁崭新的寿衣；又希望葛女士不要过度悲伤，开车慢些，注意安全。
迷迷糊糊中，我睡了过去。
第二天早上，我看到深圳店老师在3:51发来的消息，葛女士重新下单了一套蓝色唐装寿衣。也看到葛女士在6:55发来的两个字“谢谢”。
寿衣是告别人生舞台时谢幕演出的礼服，以最体面的形式离去，去追寻生命的意义。天福寿园，为每一位需要它的人而存在。
