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告别是一场仪式——天福寿园
客户 2022-07-20 10:41:31- 深夜~收到客户消息的我向客户一步一步的讲解老人走后的流程,提出专业的指导的建议，帮助老人的人生舞台进行完美的谢幕。
“叮咚～”已经是晚上11点了，刚洗完澡回到卧室就听到了旺旺的消息提示音。打开手机是一位通过孝衣链接进店的客户，询问孝衣都是哪些人穿。
孝衣一般是嫡亲子女、儿媳、孙子、孙媳穿的，但是因为各地的习俗不一样，孝衣和孝帽的穿戴还是以各地的习俗为主。但是通过聊天发现，这位客户的语气更像是一个年轻人，对于家乡这方面的习俗也是毫无了解。这让我想到我对我的朋友们说的，寿衣以及殡葬方面的习俗，包含着我们中华民族千年来的丰厚历史。很多人没有经历过这样的事情时确实是没有什么了解的，尤其是我们这样年纪的年轻人。于是我就对于一般情况下的习俗给客户一些建议，当然是以各地习俗为准，但是客户确实不清楚，就还是按照通常情况来定。
聊天中发现，这位客户应该是个年轻人，而且像是第一次经历这样的事情，只是想到了孝衣才到网上看一看。其余的寿衣、骨灰盒、和灵堂用品、回礼等还都没有准备，甚至也没有什么认知。
于是我就从老人走后的流程，一步步介绍给客户。人走后最重要的不是孝衣，而是老人所穿的寿衣。人走后肢体会逐渐僵硬，是需要尽快为老人净身穿衣的，而且穿衣也是有很多讲究，各种配件的摆放、寓意等，都给客户一一讲解，客户也是在我的指导下，在店里为父亲挑选了一款合适的寿衣。
寿衣，俗称“老衣裳”，是古时年长者年过60岁提早备至放在箱底压箱，替自己了却心愿，又称“喜服”做大寿时候准备冲喜，希望老人长命百岁!
沟通过后吗，客户定下了一款寿衣和四套孝衣，以及一些来访客人佩戴的无字黑纱。这时我提出了一直想问的问题：客户是要在家里办追悼会么？
现在城市中基本都会选择使用殡仪馆的一条龙服务，从穿衣到告别仪式再到火化最后到下葬，都是一条龙有专业指导和服务的。客户表示需要购买来访客人所佩戴的无字黑纱时，我便想到了殡仪馆的服务，于是便问了客户。确实客户是准备在家里办追悼会，带老人回老家，也是叶落归根。然后我便向客户推荐了我们的全套灵堂用品，包括墙上桌上的奠布、遗像框、香炉等。客户也是突然想起来，只准备孝衣还是不够的，还需要在家里布置灵堂。
然后客户又提出一个问题：“好像别人来参加追悼会了，走的时候回带走一个毛巾？”是的，追悼会也是会为来访客人准备一份回礼的，而回礼多以毛巾为主，也有福碗、杯子之类的更加精致一些的。于是我便把公司的回礼套盒截图发给客户。但是由于我的店铺中并没有上架回礼链接，而且聊到现在已经是凌晨12:15了。于是便和客户约好，第二天上午到公司把三款回礼套盒上架链接发给客户看。
第二天上午10:32，客户如约而至，在看了回礼套盒的详情后，选了30套普通的毛巾套盒、10套精致的福禄寿财四个碗的套盒还有5套五福杯套盒。
然后客户又对骨灰盒提出了一系列问题，包括木材、图案等。做骨灰盒一般木质的还是多一些。因为树木来自于自然，有更贴近于自然的说法。而其中更多的就是黑檀木的，因为黑檀木价格不高，一两千块钱，但是黑檀木的密度是很大的，非常重，是入水即沉的。用黑檀木做的骨灰盒放在墓地石箱里面，至少是百年不腐，这都是不夸张的。而同样是黑檀木，却有一千到上万的价格差别，就在于所采用树木的树龄和木材的部位不同。树龄越久的大树，密度就更大，油脂也更丰厚，看起来更有光泽感，木质也会更重。另一方面是越靠近树根树干的部位，它的密度也就更大。
11:46，客户选好了一款名为“父爱如山”的黑檀木骨灰盒，简约的款式，显得端庄肃穆。雕刻是松与山的图案，象征着父爱如山一般伟岸。
11:55，核对好全套所需用品后，客户终于提交订单。
这笔订单，包含了从老人走后第一所需的寿衣，到追悼会所需灵堂用品、子女所穿的孝衣、结束后给来访客人的回礼、葬礼后火化后要用的骨灰盒。
而客户下单后的那一刻，我才长舒了口气。
做殡葬行业，并不像外人眼中的阴晦，对我们来说，最重要的并不是卖给客户产品，而是让我们的产品能让客户满意。而我们作为客服，最重要的不是让客户购买，而是陪伴客户，为客户提供专业的指导和建议，陪伴客户一起为老人挑选一款最合适的寿衣，为初次经历这件事的客户提供专业的指导，帮助为老人的人生舞台进行完美的谢幕演出。——天福寿园
