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品牌文化

消失的寿被

社会 2022-06-22 11:32:07
  • 生命为大

这天中午我们天福寿园企业店里来了位客户,直接问“您们在郑州也有实体店?我可以去看看吗?想给母亲买套衣服”,我立刻联系了郑州实体店的老师,说明客户情况后,约时间让客户上门挑选。前后来了两次,最终选定了一套全真丝款的高档衣服——从款式、颜色到做工以及里面的全套配饰都进行仔细挑选——非常满意地付了款,并让给直接快递重庆。跟客户沟通后才知道:她是远嫁到郑州的,因为离的远,平时对父母的照顾太少,心里总是觉得内疚,也总想着能给老人尽尽孝。今年开始母亲的身体变得很不好,就想着买套最好的寿衣给老人冲冲喜。隔天收到后客户的微信,跟我说衣服家里人看了都说挺好,母亲也非常满意,自己也很开心,特意表示感谢!

这样的事例在工作中经常能够遇到,我通常的回复“多谢您的认可,有什么不明白的可以随时来问我。”

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也正是这样回复,让我们和客户联系更紧密。事情过了有一个月左右,突然一天的早晨,被电话铃声叫醒:“怎么没有看到寿被,”能听得出她很是着急,我脑子里的第一反应:大概是客户家里情况紧急,需要用到衣服时没有看到寿被;同时我也很清楚我们公司严格的规定:每个订单必须是专人检查质量、核实数量,无误后才允许发出的。就立刻一边安慰“您不要着急,全套的衣服和配饰比较多,先找一下,若是没找到,您尽快联系我,我这边和公司联系给重新补发”。一边着手另一个方案:若是客户真的没有找到,就让实体店老师给安排顺丰空运再发出一套,总之不能耽误客户使用。。联系实体店老师沟通这个事情,老师听后让我晚几分钟就给客户打电话,若客户没有找到,这边就立刻给打包上午安排最快的空运快递发出,不能耽误了客户,“生命为大”这是我们天福人最基本的价值观。

和实体店老师商量好方案,客户的电话就进来了,“被子找到了,你们的被子太好看,当时收到衣服时打开看了看放到床上了,结果被家里人当成了家里平时盖的被子,给一并收到了衣柜里,现在已经找到了,非常抱歉这么一大早把你们给吵醒了,谢谢你!”听到这句话,我们也长舒了一口气,只要没有耽误客户的事情就好。

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距离阻挡不了亲情,我们为您助力!给最亲的人做人生最重要的一件事,您把事情交给我们,感谢您的信任!

很有幸在这个过程中能尽到我绵薄之力。“在您最需要的时候,给予最及时的帮助!”这是我们天福寿园一直以来的宗旨!我们能做的就是以自己的行动服务好每一位客户,让每位客户都能收获更多的亲情!也祝愿天下老人健康长寿!


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