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万里山河不负卿
公司 2022-06-03 10:29:07“新疆喀什地区可以发货吗？”旺旺的提示音将我的注意力拉了回来。
新疆喀什？今年好像因为疫情的原因导致新疆很多地方都发不了货，现在喀什地区还真的不一定能发货。“您稍等，这边查询一下。”回复了之后马上跟仓库联系“姐，现在新疆喀什地区还能发货吗？”“现在已经发不出了。之前你们双十一的时候有一个单子到现在都还没有发出，还在这里放着呢！”“啊？双十一的单子？”“是，双十一的单子。”“好，我查一下”双十一的新疆的单子，到现在还没有发货，马上去发货系统查询了一下，确实有一个单子还没有发出，但是那个单子已经申请退货了。跟顾客回复了之后顾客那边回复了一句“好吧”就再也没有回音了，虽然文字当中很难体会出人的情感，但还是从一句话中看出了顾客的失望，看他的浏览记录从很久之前就开始看这件商品了。
“这样吧，我这边帮您问一下仓库那边有没有什么办法可以送到，这边有消息之后立马给您回复。”“好的”回复完之后马上又跟仓库联系“姐，有没有什么办法可以送到啊？”“我刚才查了高铁，需要客户自己去取，高铁只能到乌鲁木齐”之后我打开浏览器看了一下，乌鲁木齐到喀什地区有1400多公里，之后跟仓库回复“还是算了吧，不行的话就算了，顾客也是这个意思。”“行”。
之后跟顾客回复“您那边目前发不了快递，只能发高铁，但是高铁只能到乌鲁木齐，需要您那边去自提，乌鲁木齐距离您那边有1400多公里”“那还是算了吧，我在当地看看吧。”“好的，很抱歉。”说实话没有帮到顾客真的心里面挺不舒服的，毕竟这个顾客精心挑选了这么久了，唉~
“发物流可以到乡，你发不发？”过了大概十分钟左右，仓库那边发来了这样一条信息“物流点到他的收货地址6.8公里，发不发？”看到这条信息，令我的精神一下子又从之前的难受拉回到了兴奋当中。没来得及给仓库回信息，马上跟顾客发信息“您好，刚才仓库那边说可以发物流，物流点到您那边有6.8公里左右，您看可以吗？”然后双眼死死的盯着电脑屏幕“未读”那两个字，时间像蜗牛一样在散步，终于十秒之后“未读”两个字变成了“已读”，立马又打字说“可以发物流，物流点距离您那边6.8公里左右，但是时间可能会有些长，您看可以吗？”我还没有打完字，顾客那边就回复了“真的吗？发物流大概多长时间？”“发物流大概是一个星期左右”“行，时间上面不急，衣服只是提前准备的，也是老人亲自挑选的，挑了好几个月了，就担心快递到不了，现在能发货了，真好！”“是呀，毕竟是老人最后的一套衣服，老人喜欢才是最重要的，加上这套又是老人亲自挑选的，我们这边也尽量去满足老人的需求”“谢谢您了。”随后根据老人的身高体重和其他相关信息，我们推荐了合适尺码的衣服和鞋子后，顾客便下单了。
很多时候，当我没有办法去帮助顾客的时候，会产生一种挫败感，当帮助了一位顾客的时候，就会在脑海中勾勒出老人看到衣服之后满意的笑容，这便是我最有成就感的时候。
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